Toimitusehdot

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa, erillisellä laskulla tai jälkivaatimuksena postiennakolla tai bussiennakolla kulloinkin tarjolla olevien maksu- ja toimitustapojen mukaan. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Verkkokaupassa näkyvien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät kaikki posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitamme tilauksia Postin, Kaukokiidon, Matkahuollon ja DSV:n (entinen DBSchenker) kautta ympäri Manner-Suomen sekä tarvittaessa erikseen sovittaessa myös Ahvenanmaalle ja Suomen rajojen ulkopuolelle. Tuotteet voi myös noutaa arkisin klo 07:00-17:00 Sotkamon myymälästä. Verkkokauppamme asiakaspalvelu, tuotteiden varastointi ja tilausten käsittely tapahtuu Sotkamon myymälän yhteydessä, Ratatie 11, 88600 Sotkamo.

Erkki Tuhkanen Oy:lla on oikeus lähettää tilatut tuotteet asiakkaalle muulla kuin asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemalla toimitustavalla.

Esimerkki: Asiakas on tilannut noin 100 kg painavan lumilingon ja toimitustavaksi on valittu Posti. Tuhkanen Oy lähettää tuotteen Kaukokiidolla tai DSV:llä koska se on tuotteen fyysisen koon ja painon takia mahdotonta lähettää asiakkaan valitsemalla toimitustavalla. Tai jos asiakas on tilannut useita suurikokoisia tuotteita Postilla, voi asiakaspalvelumme muuttaa toimituksen Matkahuolloksi, sillä lähetys toimitetaan useassa eri paketissa.

Mikäli lähetämme tuotteen/tuotteet muulla kuin asiakkaan alkuperäisesti valitsemalla toimitustavalla, näkyy muutettu toimitustapa sähköpostiin toimituksen yhteydessä lähtevässä toimitusvahvistuksessa.

Huomioithan, että toimitusvaihtoehtomme ja -hintamme koskevat vain Manner-Suomeen toimitettuja tilauksia. Manner-Suomen ulkopuolisiin tilauksiin voi tulla lisäkustannuksia tilauksen toimitusosoitteesta riippuen. Ota meihin yhteyttä, mikäli tilauksesi on tarve kuljettaa Manner-Suomen ulkopuolelle tai Suomen rajojen ulkopuolelle.

Toimitusaika

Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää. Tuotteen saatavuuden ja arvioidun toimitusajan näet tuotetiedoista. Arkisin klo 14.00 mennessä tehdyt tilaukset pyritään käsittelemään saman päivän aikana eteenpäin, ellei tuotetiedoissa toisin mainita ja tuotetta löytyy suoraan varastostamme. Mikäli tuotteen toimitusaika viivästyy edellä mainituista ajoista poikkeavasti, otamme yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse ja ilmoitamme arvioidun toimitusajan. Lähetyksestä ilmoitamme aina sähköpostilla tai tekstiviestillä, kuljetusyhtiön seurantakoodin kera.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Maksaminen ja maksutavat

Verkkokaupassamme voit maksaa ostoksesi kätevästi osamaksulla tai joko suoraan verkkopankissasi, luottokortilla, lahjakortilla sekä sähköpostilaskulla. Joinakin kuukausina kuluja kertyy tavallista enemmän, tällaisina kuukausina talous kaipaa joustoa ja mahdollisuus osamaksuun turvaa talouttasi. Kauttamme voit tilata tuotteita myöhemmin maksettavilla maksuvaihtoehdoilla kuten laskulla tai osamaksulla erilaisten luotettavien ja tunnettujen luottoyhtiöiden kautta esimerkiksi Klarna, Walley, OP tai Resurs Bank. Osamaksuvaihtoehtojen kulut näet tarkasti palveluntarjoajan sivulla. Verkkokauppa ohjaa tilauksen käsittelyn automaattisesti eteenpäin palveluntarjoajan sivulle, kun hyväksyt toimitusehdot ja vahvistat tilauksen. 

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt valitsemasi maksupalveluntarjoajan ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Tuhkanen Oy -verkkokaupan yleiset ehdot.

Paytrail Oyj ehdot tästä linkistä. Linkki aukeaa uuteen välilehteen.
Klarna Payments ehdot tästä linkistä. Linkki aukeaa uuteen välilehteen.
Nordea Erämaksu ehdot tästä linkistä. Linkki aukeaa uuteen välilehteen.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Palautusehdot

Kaikilla* myymillämme tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus (*poislukien outlet-tuotteet sekä hygieniatuotteet, kuten alusvaatteet, sukat, alushousut ja kerrastot). Vaihto- / palautustuotteet tulee aina lähettää takaisin käyttämättöminä ja tuotteiden tulee olla omissa myyntikuntoisissa myyntipaketeissaan. Vaatteiden osalta palautettavissa tai vaihdettavissa tuotteissa täytyy olla alkuperäinen tuotelappu paikoillaan. Vaihto/palautus tehdään alkuperäistä kuittia vastaan. Varaosilla ei ole ilmaista palautusoikeutta, varaosien palautuksesta peritään 7,90€ palautuskulu.

Palautusoikeutta ei ole, jos tuotetta on käytetty tai se on erityisesti ostajan toivomuksesta tehty, tilattu tai koottu. Ennen palautusta pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme tai tekemään palautusilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen myynti@tuhkanen.fi. Mikäli teille herää lisäkysymyksiä tuotteen palautus- tai vaihtotoimenpiteistä voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mikäli tuote ei täytä palautusehtojamme, peritään virheellisestä palautuksesta käsittely- ja toimituskulu 29,90 €.

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus

Tilatun lähetyksen noutamatta jättäminen ei tarkoita automaattisesti asiakaspalautusta. Lähetys katsotaan palautetuksi, kun se sisältää joko palautuslomakkeen tai ostokuitin, johon on kirjoitettu palautuksen syy. Mikäli et halua noutaa pakettia, vaan haluat että se palautuu automaattisesti noutamattomana, voit ilmoittaa tästä myös asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostitse. Veloitamme noutamatta jätetyn tai ilmoittamattoman palautuspaketin käsittelystä 19,90 €, mikäli asiasta ei ole erikseen sovittu tai ilmoitettu asiakaspalveluumme ennen lähetyksen palautumista. Tämä summa vähennetään automaattisesti alkuperäiseltä tilaukselta.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Tuotteiden takuu

Tilauksenne mukana saatte aina ostokuitin, säilyttäkää kuitti maksustanne, sillä se toimii takuutodistuksena. Tuotteiden takuuajat vaihtelevat. Mikäli takuuaikaa ei ole mainittu tuotetiedoissa, saat takuutiedon kysymällä asiakaspalvelustamme. Useille tuotteille on saatavissa lisätakuu, mikäli tuote rekisteröidään maahantuojan tai valmistajan sivuilla, loppukäyttäjä on vastuussa lisätakuun rekisteröinnistä. Tästä hyvänä esimerkkinä on Milwaukee akku- ja sähkötyökalut, joille voidaan rekisteröidä valmistajan sivuilla jopa 3 vuoden takuu.

Takuuaikoja ei sovelleta, jos oletus on virheen tai tavaran luonteen vastainen. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun tavaran normaali kestoikä on alle virhevastuun, eli kuusi kuukautta tai esimerkiksi kun vika johtuu tapaturmasta tai tavaran vääränlaisesta käsittelystä. Sama pätee silloin, kun kyse on tavaran tavanomaisesta kulumisesta, ei virheestä. Ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Mahdollinen tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuta.

Takuuasioissa ota aina ensin yhteyttä joko sähköpostilla myynti@tuhkanen.fi tai soita asiakaspalveluumme 08 665107.

Hinnat ja oikeus muutoksiin

Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron ja mahdolliset kierrätysmaksut sekä raaka- ja seosainelisät. Hinnat eivät sisällä kuljetusta, ellei tuotteen toimitustiedoissa toisin mainita. Oikeudet muutoksiin pidätetään. Kaikki verkkokaupassa näkyvät hinnat koskevat vain verkkokaupan kautta tehtäviä tilauksia

Kaikki tuotetiedot ovat kuitenkin aina sitoumuksetta ja oikeus hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin varataan, myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan peruuntumiseen ja purkamiseen.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Tiliasiakkaat

Kaikissa tiliasiakkaiden tilauksissa sovelletaan TK Yleiset 2024 ehtoja.

Tuotearvostelut

Tuotearvostelut ovat peräisin meiltä tuotteen ostaneilta asiakkailta. Tuotearvostelupyynnöt lähetetään vain tuotteen ostaneille asiakkaille, eivätkä asiakkaat pysty arvostelemaan sellaisia tuotteita, joita eivät ole oikeasti ostaneet. Lisäksi moderoimme arvosteluja.

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 15.4.2025 alkaen.